Взгляни на свой бизнес глазами клиента

  • Мониторинг качества предоставления услуги
  • Рекомендации системы по улучшению сервиса
  • Принятие решений на основе обратной связи

Достоинства системы

Готовая к работе система

Готовая к работе система

Проверенная и готовая к запуску система оценки качества услуг на основе короткой анкеты и индекса NPS (Net promoter score).

Экономия на контроле стандартов

Экономия на контроле стандартов

Отсутствие необходимости использовать мистери шопперов и возможность непрерывного мониторинга.

Мировой стандарт

Мировой стандарт

NPS используют лидеры индустрий такие как: ВымпелКом, Zappos, Wells Fargo, General Electric, American Express, Airbnb и многие другие.

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов

Углубленное изучение и классификация клиентов для повышения лояльности и персонализации сервиса.

Широкое применение

Широкое применение

Может использоваться в разных индустриях - ресторанах, гостиницах, интернет магазинах, поликлиниках, на транспорте и везде где важно получать обратную связь от клиента.

Алерт система

Алерт система

Формирование сигналов и уведомлений персоналу о необходимости принятия незамедлительных мер.

Связь с внутренними данными

Связь с внутренними данными

Корреляция показателей ServiceMonitor с внутренними данными такими как: выручка, частота заказов, кол-во повторных обращений для всестороннего анализа.

SMS авторизация в сети Wi-FI

SMS авторизация в сети Wi-FI

Бесплатно (согласно постановлению правительства РФ No 758 и ФЗ).

Сбор данных

Короткая стандартизированная анкета для любого типа бизнеса/услуги.

Анкета оптимизирована и отработана на множестве клиентов для получения максимального кол-ва откликов и минимального времени заполнения каждой анкеты. Гибкие настройки позволяют учесть особенности ведения бизнеса заказчиком.

Демонстрационная анкета

Заполнить
  • При подключении клиента к сети Wi-Fi в момент предоставления услуги

  • При получении сообщения по email или через соц. сети после оказания услуги

  • Другие способы, в зависимисоти от специфики бизнеса

Результаты

DASHBOARD Монитор доступен онлайн сразу после подключения. Позволяет в реальном времени просматривать и анализировать результаты опросов, а также текстовые отзывы.

Наш опыт

Система ServiceMonitor была разработана совместно с компанией «QuanTeq». Компания «QuanTeq» была основана в 2007 году и профессионально занимается маркетинговыми исследованиями, выполняя проекты для крупных коммерческих компаний.

Мы долгое время специализируемся на измерениях удовлетворенности услугами / сервисом и в настоящее время проводим замеры NPS в разных сферах – от телекоммуникаций до ресторанов.

Высокий уровень экспертизы позволяет нам предлагать опционально раз в квартал подготовку развернутого отчета по выявлению проблемных зон на основании статистически значимых результатов.

Влево
Вправо
  • «Профессиональная команда исследователей, с которой ВымпелКом сотрудничает с 2007 года. Исследования потребительских предпочтений, оценка лояльности, причины притоков и оттоков абонентов это лишь небольшая часть исследований успешно выполненных компанией QuanTeq»

    Константин Тимушкин

    Дирекция по маркетингу массового рынка, коммуникациям и управлению брендом, Департамент по маркетинговым исследованиям, ОАО «ВымпелКом»

  • «Я давно знакома с командой QuanTeq. Работать с компанией QuanTeq приятно и удобно. Особенно хочу отметить огромный опыт, скорость и обязательность.»

    Юлия Семигинa

    Senior Market Research Manager, Ferrero Russia

  • «То, что особенно радует, – это высокий уровень методологической культуры специалистов Компании, готовность выйти за рамки стандартного подхода при решении задач, взглянуть на проблему более глубоко, чтобы привнести дополнительную ценность результатам проекта.»

    Бурлов А.В

    Руководитель управления маркетинговых исследований, Дикси Юг

  • «Для больших сервисных компаний очень важна лояльность клиентов, которая достигается высоким уровнем обслуживания. Компания QuanTeq профессионально занимается исследованиями в области измерения удовлетворенности и лояльности клиентов. Глубокий уровень экспертизы в этих вопросах обеспечивает надежность результатов.»

    Сергей Чистяков

    Руководитель отдела исследований, КБ «Ренессанс Кредит»

  • «Компания QuanTeq является очень важным и ценным партнером при проведении маркетинговых исследований. Проактивность, ответственность и опыт являются неотъемлемыми чертами компании.»

    Екатерина Данелюк

    Deputy Marketing Manager, IKEA Russia LLC IKEA DOM

Подключение

Процесс подключения очень прост и занимает от 1 дня:

1
Разработка анкеты

Адаптация анкеты с нашим специалистом под Ваш бизнес

2
Подключение оборудования

Подключение оборудования и/или интеграция с нашим сервисом рассылки

3
Первые результаты

Первые результаты уже на следующий день после подключения

и получить разработанную для Вас анкету

Остались вопросы? Свяжитесь с нами

+7 (499) 322-46-79
Вверх!